Terugbetalingsbeleid
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Además, si resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para devoluciones
Para devoluciones dentro de nuestra política comercial de 30 días, los artículos deben:
-
Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibieron
-
Conservar etiquetas originales
-
Incluir el embalaje original
-
Acompañarse de comprobante de compra
⚠️ Importante (clientes de la Unión Europea):
El derecho de desistimiento de 14 días permite manipular el producto como lo harías en una tienda física. No obstante, podremos aplicar una reducción del importe a reembolsar si el producto presenta un uso indebido.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧nomora@use.startmail.com
Deberás indicar:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
Una vez aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
Debido a nuestro modelo de dropshipping, la dirección de devolución puede variar según el proveedor.
La dirección exacta será facilitada una vez aprobada la solicitud de devolución.
5. Costes de devolución
-
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
-
Los gastos de envío originales no son reembolsables
-
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, asumiremos los costes de devolución
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Debes inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si el producto:
-
Está dañado
-
Es defectuoso
-
Es incorrecto
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega con fotos o pruebas.
Ofreceremos, según corresponda:
-
Reemplazo
-
Reembolso
-
Solución alternativa
7. Excepciones (productos no retornables)
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Productos perecederos
-
Artículos de cuidado personal (por razones de higiene)
-
Materiales peligrosos
-
Tarjetas regalo
8. Productos en oferta
Los productos en oferta o descuento pueden ser devueltos únicamente si cumplen con el derecho legal de desistimiento (cuando sea aplicable).
9. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente:
-
Solicita una devolución
-
Realiza un nuevo pedido
10. Reembolsos
Una vez recibamos el producto o prueba de envío:
-
Inspeccionaremos el artículo
-
Te notificaremos el resultado
Si procede el reembolso:
-
Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento
-
Se realizará mediante el mismo método de pago
Podremos retener el reembolso hasta:
-
Recibir el producto, o
-
Recibir prueba de envío
11. Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
📧 nomora@use.startmail.com
Ten en cuenta que los tiempos bancarios pueden variar.
12. Información del vendedor
Este sitio es operado por:
Nomora
Madre Vedruna 18 7izqda
Vitoria Gasteiz Araba Álava
España
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones:
📧 nomora@use.startmail.com
14. Nota importante sobre envíos internacionales
Dado que operamos mediante proveedores internacionales, los tiempos de devolución y procesamiento pueden variar según el país de origen del producto.